Palautuskäytäntö

Jos et jostain syystä ole tyytyväinen tilaukseesi, pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä. Venla-helsinki pyrkii varmistamaan, että asiakkaamme ovat 100 % tyytyväisiä tuotteisiin, jotka he ovat ostaneet toimittajiltamme. Jos et ole tyytyväinen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jotta tiimimme voi auttaa sinua välittömästi.

Kuinka voit palauttaa koko tai osan tilauksestasi?

Jos päätät palauttaa tuotteet 30 päivän peruutusajan kuluessa, hyvitämme koko tilausmäärän viiden arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen. Huomioithan, että palautuskustannuksia ei voida hyvittää.

Noudata alla olevia ohjeita palauttaaksesi tuotteesi:

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info.venlahelsinki@gmail.com ja ilmoita, että haluat palauttaa koko tilauksesi tai osan siitä.

2. Odota asiakaspalvelumme vastausta varmistaaksesi, että palautus hyväksytään.

3. Jos palautus hyväksytään, pakkaa tuote huolellisesti ja turvallisesti, mieluiten alkuperäiseen pakkaukseen.

4. Lähetä paketti asiakaspalvelultamme saamaasi palautusosoitteeseen.

5. Ilmoita asiakaspalvelulle seurantanumero.

6. Heti kun paketti on vastaanotettu ja tarkistettu, hyvitämme palautettujen tuotteiden tilausmäärän alkuperäisellä maksutavalla.

Valitettavasti seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

• Sinetöidyt tuotteet, joiden sinetti on rikottu.

• Tuotteet, jotka on valmistettu erityisesti kuluttajan vaatimusten mukaan.

• Henkilökohtaiseen käyttöön tarkoitetut tuotteet.

• Tuotteet, joita ei niiden luonteen vuoksi voida palauttaa.

• COVID-19-hygieniatoimenpiteiden vuoksi tuotteita kategorioissa "Kauneus", "Lapset & Vauvat" ja "Urheilu" ei voida palauttaa.

Palautusosoite:

Käyttämämme palautusosoite on toimittajamme osoite. Palautukset tulee lähettää osoitteeseen:

TOIMITTAJAN OSOITE/OMA OSOITE

Tilausten peruutus

Valitettavasti tilausta ei ole mahdollista peruuttaa. Tilauksemme käsitellään välittömästi järjestelmässä, joten peruutus ei ole mahdollista.

Vaurioituneet tuotteet vastaanotettaessa

Ikävää! Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Tämän ajan jälkeen palautuksia ei valitettavasti enää hyväksytä.

Ongelman ratkaisemiseksi mahdollisimman nopeasti, lähetä sähköpostilla valokuva, jossa vaurioitunut osa tuotteesta näkyy selvästi. Parhaat kuvat näyttävät vaurioituneen osan tasaisella pinnalla niin, että etiketti ja vaurio ovat näkyvissä. Käytämme tätä tietoa auttaaksemme sinua tilauksesi kanssa ja estääksemme vastaavat virheet jatkossa.

Vaurioituneiden tuotteiden tapauksessa tarjoamme korvaavan tuotteen ilman lisäkustannuksia, mutta valitettavasti emme voi palauttaa rahaa. Jos tuote on vaurioitunut myös toisessa toimituksessa, hyvitämme koko ostosumman.

Kysymyksissä koskien vaurioituneita tuotteita, ota meihin yhteyttä osoitteessa info.venlahelsinki@gmail.com.

Valmistusvirheet tai viat käytön jälkeen

Ikävää! On mahdollista, että ajan mittaan ilmenee valmistusvirhe, joka aiheuttaa vian. Toisin sanoen komponentti rikkoutuu eikä enää täytä valmistajan asettamia standardeja. Huomaa: kuluvat osat eivät kuulu valmistusvikojen tai virheiden piiriin. Kuluvia osia ovat esimerkiksi:

• Vetohihnat

• Paristot

• Jarrupalat, jarrulevyt, jarrukengät, jarrurummut

• Ketjut, lamput, rattaat, renkaat ja sisäkumit

• Liikkuvat osat yleensä

Kysymyksissä liittyen valmistusvikoihin tai vikoihin käytön jälkeen, ota meihin yhteyttä osoitteessa info.venlahelsinki@gmail.com.

Virheellinen toimitus

Teemme parhaamme varmistaaksemme, että kaikki tilaukset käsitellään oikein. Siitä huolimatta voi tapahtua virheitä, ja saatamme vahingossa lähettää väärän tuotteen. Tällöin korjaamme tilanteen ja lähetämme oikean tuotteen maksutta.

Kysymyksissä virheelliseen toimitukseen liittyen, ota meihin yhteyttä osoitteessa info.venlahelsinki@gmail.com.

Toimitus poissa ollessa tai postitoimistolle

Jos paketti toimitetaan ovelle tai jätetään postitoimistoon, Klara-stockholm vastaa kustannuksista. Jos pakettia ei vastaanoteta tai sitä ei noudeta postista, se palautuu automaattisesti toimittajalle. Tässä tapauksessa pidätämme oikeuden vähentää 100 % tilauksen arvosta palautettavasta summasta.

Tuote vahingoittunut?

Ikävää! Pahoittelemme, että tuotteesi on vaurioitunut kuljetuksessa. Tarjoamme mielellämme uuden pakkauksen maksutta ensimmäisellä kerralla, mutta valitettavasti emme voi palauttaa rahaa. Jos tuote on edelleen viallinen toisessa toimituksessa, hyvitämme koko ostosumman.

Kadonnut paketti?

Jos paketti on kadonnut tai sitä ei ole toimitettu logistisista syistä, lähetämme aina ensin uuden paketin ennen palautus- ja hyvityskäytännön soveltamista.

Tuontimaksut

Joissain tapauksissa tulliviranomaiset saattavat tarkastaa paketin toimituksen yhteydessä. Valitettavasti meillä ei ole vaikutusvaltaa 1. heinäkuuta 2021 voimaan tulleisiin lakimuutoksiin. Joissain tapauksissa tulli voi periä pienen tuontimaksun. Haluamme kuitenkin vakuuttaa, että 99 % tapauksista näitä kustannuksia ei peritä. Jos tullimaksuja kuitenkin ilmenee, ota meihin yhteyttä.