Yleiset ehdot
1 artikla – Määritelmät
Näissä sopimusehdoissa tarkoitetaan seuraavia määritelmiä:
Peruutusaika: aika, jonka kuluessa kuluttajalla on oikeus käyttää peruutoikeuttaan;
Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatissaan tai liiketoiminnassaan ja joka tekee etäsopimuksen yrittäjän kanssa;
Päivä: kalenteripäivä;
Toistuva sopimus: etäsopimus, joka koskee sarjaa tuotteita ja/tai palveluja, jossa velvollisuus toimittaa ja/tai ostaa jakautuu ajallisesti;
Kestävä tallennusväline: kaikki keinot, joiden avulla kuluttaja tai yrittäjä voi tallentaa henkilökohtaisia tiedon osia niin, että ne voidaan myöhemmin tarkistaa ja toistaa muuttumattomina;
Peruutoikeus: kuluttajalle kuuluva oikeus peruuttaa etäsopimus peruutaika sisällä;
Yrittäjä: luonnollinen tai oikeushenkilö, joka tarjoaa etämyynnillä tuotteita ja/tai palveluja kuluttajille;
Etäsopimus: sopimus, jossa yrittäjä on järjestänyt etämyyntijärjestelmän tuotteiden ja/tai palvelujen etämyyntiin, ja ennen sopimuksen tekemistä käytetään yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa;
Etäviestintäteknologia: välineitä, joilla sopimus voidaan tehdä ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat samassa paikassa samaan aikaan;
Yleiset ehdot: nämä yrittäjän nykyiset yleiset ehdot.
2 artikla – Yrittäjän henkilöllisyys
Pyynnöstä. Lähetä sähköpostia osoitteeseen Info.venlahelsinki@gmail.com
3 artikla – Soveltamisala
Nämä yleiset ehdot koskevat jokaista yrittäjän tarjoamaa tarjousta sekä jokaista etäsopimusta ja tilausta, jotka on tehty yrittäjän ja kuluttajan välillä.
Ennen etäsopimuksen tekemistä kuluttajalle tarjotaan teksti näistä yleisistä ehdoista. Jos tämä ei ole kohtuullisesti mahdollista ennen sopimuksen tekemistä, ilmoitetaan, että yleiset ehdot ovat nähtävissä yrittäjän tiloissa ja että ne lähetetään kuluttajalle pyydettäessä maksutta mahdollisimman pian.
Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, yleiset ehdot voidaan tarjota kuluttajalle sähköisesti siten, että hän voi tallentaa ne kestävästi. Jos tämä ei ole kohtuullisesti mahdollista, ilmoitetaan ennen sopimuksen tekemistä, mistä ehdot löytyvät sähköisesti, ja että ne toimitetaan kuluttajalle pyydettäessä ilmaiseksi sähköisesti tai muulla tavalla.
Jos sovellettavissa on erityiset tuote‑ tai palveluehdot yleisten ehtojen lisäksi, edelliset kappaleet soveltuvat vastaavasti. Kuluttaja voi aina vedota niihin eniten hyödyttävään ehtoon ristiriitatilanteessa.
Jos yksi tai useampi ehto näissä yleisissä ehdoissa on mitätön tai kumottu kokonaan tai osittain, sopimus ja muut ehdot pysyvät voimassa, ja kyseinen ehto korvataan viipymättä yhteisellä sopimuksella lähinnä alkuperäistä merkitystä vastaavalla säännöksellä.
Tilanteet, joita ei ole säännelty näissä ehdoissa, arvioidaan “hengen” mukaisesti.
Epätarkkuudet ehtojen tulkinnassa tulkitaan yleisten ehtojen “hengen” mukaisesti.
4 artikla – Tarjous
Jos tarjouksella on voimassaoloaika tai ehtoja, se ilmoitetaan selvästi tarjouksessa.
Tarjous on sitomaton. Yrittäjällä on oikeus muuttaa ja säätää tarjousta.
Tarjous sisältää täydellisen ja oikean kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat totuudenmukainen esitys tarjotuista tuotteista/palveluista. Selkeät virheet tarjouksessa eivät sido yrittäjää.
Kaikki kuvat, tekniset tiedot ja data tarjouksessa ovat ohjeellisia eivätkä oikeuta korvaukseen tai sopimuksen purkamiseen.
Tuotekuvat ovat aitoja esityksiä tarjotuista tuotteista. Yrittäjä ei takaa, että kuvissa näkyvät värit vastaavat täysin todellisia värisävyjä.
Jokainen tarjous sisältää tiedot, joiden perusteella kuluttaja ymmärtää sopimuksen hyväksymiseen liittyvät oikeudet ja velvollisuudet. Tämä koskee erityisesti:
– hintaa, ilman tullaus‑ ja maahantuontiveroja;
– lähetyskustannuksia;
– kuinka sopimus tehdään ja mitä toimenpiteitä se vaatii;
– onko peruutoikeus voimassa;
– maksutapa, toimitus ja sopimuksen täytäntöönpano;
– kuinka kauan tarjous on voimassa tai kuinka kauan yrittäjä takaa hinnan;
– etäviestintäkustannukset, jos ne poikkeavat normaalimaksusta;
– arkistointi‑ ja saatavuustiedot sopimuksen jälkeen;
– kuinka kuluttaja voi tarkistaa ja korjata antamansa tiedot ennen sopimusta;
– muut kielet kuin hollanti, joilla sopimus voidaan tehdä;
– toimialan eettiset koodit ja miten kuluttaja voi tarkastella niitä sähköisesti;
– etäsopimuksen vähimmäiskesto toistuvissa toimituksissa;
Valinnainen: saatavilla olevat koot, värit, materiaalityypit.
5 artikla – Sopimus
Jos ei toisin säädetä kohdassa 4, sopimus astuu voimaan, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää ehdot.
Jos hyväksyminen tapahtuu sähköisesti, yrittäjän on välittömästi vahvistettava vastaanotto sähköisesti. Kunnes vahvistus on saatu, kuluttaja voi peruuttaa sopimuksen.
Sähköisen sopimuksen yhteydessä yrittäjä käyttää teknisiä ja organisatorisia keinoja datan suojaukseen ja turvalliseen verkkomiljööseen. Jos maksu tapahtuu sähköisesti, turvallisuustoimenpiteet ovat pakollisia.
Lain puitteissa yrittäjä voi tiedustella kuluttajan maksukykyä ja muita soveltuvia tekijöitä ennen sopimusta. Jos perustellusta syystä yrittäjä arvioi, että sopimus ei ole sopiva, hän voi kieltäytyä tilauksesta tai ehdottaa erityisehtoja.
Yrittäjä toimittaa tuotteen/palvelun mukana kuluttajalle kirjallisesti tai kestävästi tallennettavassa muodossa seuraavat tiedot:
– Yrittäjän toimipaikan osoite valitusten tekemistä varten;
– Tiedot peruutoikeudesta ja mahdollisista poikkeuksista;
– Takuu- ja jälkipalvelutiedot;
– Art. 4.3 mukaiset tiedot, ellei niitä ole jo annettu;
– Ehdot sopimuksen irtisanomiselle yli vuoden kestävissä tai toistaiseksi voimassa olevissa sopimuksissa.
Toistuvien toimitusten osalta edellä mainitut tiedot koskevat vain ensimmäistä toimitusta.
Sopimus on voimassa vain, jos tuotteita on saatavilla riittävästi.
6 artikla – Peruutoikeus
Tuotteen oston yhteydessä kuluttajalla on 14 päivän oikeus peruuttaa ilman syytä. Tämä aika alkaa seuraavasta päivästä sen jälkeen, kun tuote on vastaanotettu kuluttajan tai hänen edustajansa toimesta.
Kuluttajan tulee käsitellä tuotetta ja pakkauksensa huolella. Hän saa purkaa pakkausta vain arvioidakseen tuotteen haluamansa säilyttääko. Jos peruutoikeutta käytetään, tuote palautetaan kaikki varusteet mukana mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa selkeiden ohjeiden mukaisesti.
Kuluttajan on ilmoitettava yrittäjälle peruutoikeuden käytöstä 14 päivän sisällä toimituksesta. Ilmoitus tulee tehdä kirjallisesti tai sähköpostilla. Tämän jälkeen tuote on palautettava 14 päivän sisällä. Kuluttajan on todistettava palautus ajoissa, esim. lähetysosoitteella.
Jos kuluttaja ei ilmoita tai palauta tuotetta mainittuina aikoina, kauppa katsotaan toteutuneeksi.
7 artikla – Palautuskustannukset
Kuluttaja vastaa tuotteen palautuskustannuksista.
Jos maksu on suoritettu, yrittäjä palauttaa summan mahdollisimman pian, viimeistään 14 päivän kuluttua peruutuksesta. Tämä edellyttää, että tuote on vastaanotettu takaisin tai palautus voidaan todistaa.
8 artikla – Peruutoikeuden rajoitukset
Yrittäjä voi rajoittaa peruutoikeutta tuotteisiin selvästi ilmoitetuissa tapauksissa, jos tämä on mainittu tarjouksessa tai ennen sopimusta. Rajoitus koskee vain:
– Kuluttajan vaatimuksesta valmistettuja tuotteita;
– Selkeästi yksilöllisiä tuotteita;
– Tuotteita, joita ei voida palauttaa luonteensa vuoksi;
– Nopeasti pilaantuvia tuotteita;
– Hinta‑vaihteluista rahoitusmarkkinoilla riippuvia hintoja;
– Jo yksittäisiä päivä‑ tai aikakauslehtiä;
– Suljettujen äänitallenteiden, videomateriaalin ja tietokoneohjelmien pakkauksia, jos kuluttaja on avannut ne;
– Hygieniatuotteita, jos kuluttaja on avannut pakkauksen.
Rajoitus palveluissa koskee:
– Majoitusta, matkustusta, ravintolaa tai vapaa‑ajan toimintaa tiettyyn päivämäärään tai aikaan liittyen;
– Aloitettu toimitus kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen peruutaikaa;
– Vedonlyöntiä ja lotterioita.
9 artikla – Hinta
Voimassaoloaikana hinnat eivät nouse, paitsi veromuutosten vuoksi.
Jos hinnat ovat rahoitusmarkkinoihin sidoksissa, tämä mainitaan tarjouksessa: hinnat ovat suuntaa‑antavia ja muuttuvia.
Kolmen kuukauden sisällä sopimuksesta hinnankorotukset sallitaan vain vain lakien perusteella.
Yli kolmen kuukauden jälkeen hinnankorotukset sallitaan, jos
– Ne johtuvat laista tai
– Kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus muutoksen voimaantullessa.
Toimituspaikka on maa, jossa kuljetus alkaa. Tässä tapauksessa toimitus tapahtuu EU:n ulkopuolelle. Tämän jälkeen postitus tai kuriiri veloittaa arvonlisäveron tai tullimaksun asiakkaalta. Yrittäjä ei näin ollen veloita ALV:ia.
Kaikki hinnat voivat olla painovirheitä varauksin. Painovirheiden kohdalla yrittäjä ei ole velvollinen toimittamaan tuotteita virheellisen hinnan mukaisesti.
10 artikla – Vastaavuus ja takuu
Yrittäjä takaa, että tuotteet/palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa ilmoitettuja erityisehtoja, kohtuullista luotettavuutta ja käyttökelpoisuutta sekä paikallisia lakeja ja säädöksiä sopimuksen tekoaikaan saakka. Jos sovittu, takuu voi koskea myös normaalista poikkeavaa käyttöä.
Toimittajan, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta kuluttajan laillisiin oikeuksiin yrittäjää kohtaan.
Virheellisistä tai väärin toimitetuista tuotteista on ilmoitettava kirjallisesti 14 päivän kuluessa vastaanotosta. Palautus tulee tehdä alkuperäispakkauksessa eikä tuotteessa saa näkyä haittaa.
Yrittäjän takuu vastaa valmistajan takuuaikaa. Yrittäjä ei vastaa tuotteen soveltuvuudesta kuluttajalle tai käyttöön liittyvistä neuvoista.
Takuu ei koske:
– Jos kuluttaja tai kolmas osapuoli on korjannut tai muokannut tuotetta;
– Jos tuote on altistunut epänormaalille käytölle tai on hoidettu huolimattomasti;
– Jos virhe johtuu valtion säännöksistä materiaalien laadulle tai laadulle.
11 artikla – Toimitus ja täytäntöönpano
Yrittäjä noudattaa suurinta mahdollista huolellisuutta tilauksia vastaanottaessaan ja käsitellessään.
Toimitusosoite on kuluttajan ilmoittama.
Kohta 4 huomioiden yrittäjä toimittaa tilaukset nopeasti, viimeistään 30 päivän sisällä, ellei kuluttaja ole sopinut pidemmästä ajasta.
Jos toimitus viivästyy tai osa tilauksesta ei ole saatavilla, kuluttajaa informoidaan 30 päivän sisällä tilauksesta.
Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia ja vaatia korvausta.
Purussa palautetaan kuluttajan maksamat summat mahdollisimman pian, viimeistään 14 päivän kuluessa.